NOUS SOMMES …

 

UN SERVICE DEDIE AUX CLIENTS

 
SQS LA PROMESSE FIRE GLASS

Fire Glass France s’est fixé les trois objectifs “clés” suivants afin de satisfaire ses clients : la Sécurité, la Qualité et le Service. La SQS est la formule gagnante de la “promesse du verre coupe-feu”, elle définit notre engagement envers les clients.

Fire Rated Glass promise

 

SECURITE

Nous comprenons que la sécurité est un facteur clé que les clients recherchent lorsqu’ils décident du produit à utiliser. Les pressions commerciales sur un projet ne signifient pas que la sécurité ou la conception doivent être compromises : nous proposons une large gamme de produits à des prix compétitifs et ne stockons que des produits qui répondent pleinement à la réglementation et aux normes de sécurité incendie.

 Les produits sont testés pour s’assurer qu’ils répondent à toutes les exigences de certification et nous travaillons avec nos clients dans le cadre de notre programme d’essais au feu pour développer des produits et élargir les preuves existantes dans la mesure du possible. Tous les tests sont effectués par un laboratoire indépendant certifié dans le plein respect des normes d’essai afin de garantir l’application de l’indice de résistance au feu correct.

Notre devise est de fournir la plus haute qualité de travail sur le site tout en étant entièrement conforme à toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité. La sécurité est la norme et nous offrons des conseils techniques et une assistance à tous nos clients, ce qui leur permet de faire un choix éclairé et d’avoir l’esprit tranquille dans le cadre de la promesse Fire Glass.

 

QUALITE

Les entreprises qui accordent la priorité à la sécurité ont tendance à produire des produits de meilleure qualité. Chez Fire Glass, nous croyons qu’un lieu de travail sécuritaire est plus efficace. Nos collaborateurs travaillent dans un environnement clair et organisé, leur permettant de se concentrer sur la qualité de leur travail. Nous croyons en la qualité plutôt qu’en la quantité et nous savons qu’un produit de qualité (et un excellent service) conduira naturellement à la fidélité des clients et à une augmentation des ventes.

Notre engagement envers la qualité est activement démontré par notre système de gestion intégrée sur mesure qui est continuellement audité pour améliorer nos processus et procédures; assurant que toutes les normes, accréditations et certifications que nous détenons sont respectées ou dépassées. Nous détenons les certifications ISO 14001:2015 et ISO 9001:2015 ainsi que la CPR pour les normes EN 1279 et 1250. Nous travaillons déjà à la nouvelle norme ISO 45001, qui sera prête pour être introduite plus tard.

Nous avons une zone dédiée pour le contrôle de la qualité et tous les produits sont vérifiés à fond avant le transport. Offrir également à nos clients un choix quant à la façon et au lieu de livraison de leur produit.

Toutes les IGU homologuées au feu sont fabriquées selon le niveau d’attestation 1, de sorte que la qualité peut être assurée à chaque fois.

La qualité est offerte en standard dans le cadre de la promesse du verre coupe-feu, tous les processus sont examinés et surveillés pour assurer l’uniformité et nous conservons des registres détaillés de contrôle de la qualité pour notre propre utilisation et celle de nos clients si nécessaire.

 

SERVICE

Nos clients n’achètent pas seulement des produits de Fire Glass, ils adhèrent à notre engagement envers eux en tant que clients précieux. Le service commence dès le contact initial pour aider à sélectionner le bon verre pour leur projet, en offrant des conseils techniques soutenus par nos propres preuves de test ainsi que des études de site et des inspections.

Nous visons l’excellence dans tous les domaines de notre activité, en particulier le service à la clientèle. Nous avons une équipe de personnel dévoué et expérimenté qui fournit un service qui répond aux besoins des clients, ce qui fait de nous le seul choix de France pour le verre et le vitrage résistants au feu et spécialisés.

Les clients peuvent venir à nous pour notre prix, mais ils restent pour notre service client.
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole : nos données CSQ montrent un taux de rétroaction moyen de plus de 95 % depuis le début de l’année, ce qui nous classe comme « bon » ou « excellent » dans tous les domaines : réactivité, professionnalisme, support technique, qualité des produits, livraison, compétitivité et service global. L’intégrité est essentielle et nos clients savent que nous sommes une entreprise en laquelle ils peuvent avoir confiance – nous travaillons avec eux et partageons leurs valeurs.

 
Ils sont vraiment fiables, quand on leur demande de faire quelque chose, ils le font. S’il y a des problèmes, ils sont rapides à les corriger. Il est facile de travailler avec eux. Ils sont sympathiques, directs et honnêtes, ce qui rend le processus beaucoup plus fluide.
 
Je bénéficie toujours d’assistance et on ne m’a jamais informé d’une impossibilité de faire quelque chose pour moi.
Notre relation est excellente. Nous avons établi une relation solide au cours des dernières années.
 

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